حل مشكلة عدم توافق الدولة في بطاقات جوجل بلاي 2021

بطاقات هدايا غوغل بلاي

 واجه العديد من المستخدمين مؤخّرا مشاكل في استخدام بطاقة الهدايا على Google Play، حيث تظهر رسالة: تعذّر إكمال معاملتك، لا يُمكن استخدام بطاقة الهدايا إلا في البلد الذي تمّ شراؤها فيه.

هذا وقد بدأ مستخدمون كُثر بطرح الأسئلة في منتدى مساعدة Google Play ويستفسرون عن سبب ظهور رسالة الخطإ هذه.


سبب ظهور رسالة لا يُمكن استخدام بطاقة الهدايا إلا في البلد الذي تمّ شراؤها فيه

تظهر رسالة: تعذّر إكمال معاملتك لا يُمكن استخدام بطاقة الهدايا إلا في البلد الذي تمّ شراؤها فيه، عندما يكون هناك خطأ واحد أو أكثر من ما يلي:

  • تمّ استخدام بطاقة الهدايا في بلد غير الذي تمّ شراؤها فيه.
  • تمّ استخدام بطاقة الهدايا في البلد الذي تمّ شراؤها فيه، إلا أن الحساب المرتبط بـGoogle Play غير مطابق للبلد.
  • تم استخدام بطاقة الهدايا بطرق احتيالية.
وقد تمّ التّوصّل عن طريق منتديات مساعدة Google إلى تحديث مفاده ما يلي:

تنص سياسة مستخدم Google الجديدة على أنه لا يمكن للمستخدمين إكمال المعاملات أو استرداد قيمة بطاقات الهدايا التي تم شراؤها خارج البلد أو منطقة الإقامة.

يمكن العثور على مزيد من المعلومات في بنود خدمة "®بطاقات هدايا GOOGLE PLAY" ورصيد PLAY المدفوع مسبقًا.

وإلى جانب الملف الشخصيِّ (الدولة) المعينِ في متجر Play لأي حساب، يلعب الموقع الفعلي دورا أيضا.

ورغم أن النظام لا يكتشف الموقع الجغرافي للجهاز (تسجيل الوصول إلى خوادم Google)، فإن ملف التعريف الذي تم تعيينه على الحساب يظل صالحًا. ومع ذلك، قد يؤدي اكتشاف الموقع الفعلي للمستخدم الذي لا يتطابق مع الملف الشخصي على الحساب إلى رفض استرداد أي بطاقة هدايا أو إجراء محاولة شراء، وظهور رسالة خطإ لا يمكن استخدام بطاقة الهدايا الا في البلد الذي تم شراؤها فيه.


وتقول Google أيضا:

لاستخدام بطاقة هدايا أو رمز ترويجي، يجب أن يـتطابق بلد حسابك في Google Play مع البلد الذي تُقدَّم فيه بطاقة الهدايا أو الرمز الترويجي. وإذا تلقّيت رسالة تفيد بأن بطاقات هدايا Google Play غير صالحة في بلدك/منطقتك، تعرّف على طريقة تغيير بلدك على Google Play.

المصدر: مشاكل Google Play المتعلّقة بالبلدتحصيل قيمة "بطاقة هدايا Google Play" أو رمز الهدية أو الرمز الترويجي | مركز مساعدة Google Play


حلّ مشكلة لا يمكن استخدام بطاقة الهدايا إلا في البلد الذي تم شراؤها فيه

في حال كنتَِ على يقين من أنك تلتزم بسياسات وبنود خدمة "®بطاقات هدايا GOOGLE PLAY" ورصيد PLAY المدفوع مسبقًا، وكنت ضمن بلد من البلدان التي تتوفّر فيها بطاقات الهدايا، وكان ذات البلد مرتبط بحسابك، فإليك بعض الحلول المعتمدة لـحلّ مشكلة تعذّر إكمال معاملتك لا يُمكن استخدام بطاقة الهدايا إلا في البلد الذي تمّ شراؤها فيه:

في حال لم ينجح الأمر، فيُنصح حينها بشدّة باستخدام خيار الاتّصال بفريق دعم Google Play، عن طريق الضّغط على زر "اتّصل بنا" أسفل صفحات مركز مساعدة Google Play. أو الاتّصال بدعم Google Play مباشرة عبر الرّابط التالي:

وعند محاولة الاتّصال بالدّعم، يُنصح بتضمين أكثر المعلومات مهمّة حول الموضوع، وخاصّة سطر العنوان، الذي يجب أن يحكي المشكلة بخلاصة وتفصيل، يُمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات حول طريقة الاتّصال بفريق دعم Google Play.

تُرجى معرفة أنه من المُفترض أن يكون هناك تحديث لـGoogle بخصوص هذه المشكلة قريبا، لهذا يُمكنك البقاء على اطّلاع من خلال حفظ هذه المقالة على المتصفّح الخاص بك، أو بإنشاء اختصار لها على الشّاشة الرّئيسية، كما يُمكنك المشاركة مع أصدقائك الذين واجهوا نفس المشكلة.

وقد يثير انتباهك الانتقال للآتي:


وفي حال كان لديك سؤال أو استفسار، لا تتردّد من تركه في الرّدود في الأسفل، أو نشر ملصق على منتدى مساعدة Google Play مباشرة عن طريق الرّابط التّالي:

👈 نشر ملصق على منتدى مساعدة تطبيقات Google


الصورة الشّخصية لمحمد الورياغلي خبير منتجات Google

3 تعليقات

كتابة تعليق ...

  1. ليه البطاقة مش شغالة اريد اموالي :)

    ردحذف
    الردود
    1. تفضّل أخي أدهم: 💰💰💰 لا تنس الباقي. هاهاهاهاها

      شكرا على مرورك اللّطيف دائما 🫀.

      حذف
  2. حرام 1500يورو لا يمكنني استرداده😢

    ردحذف

إرسال تعليق

كتابة تعليق ...

يُمكنك كتابة التّعليق هنا

أحدث أقدم