تحديث وثائق برنامج الولاء وسياسات الاسترجاع

 في خطوة تهدف إلى تبديد الغموض وتوفير إرشادات أوضح، أصدرت جوجل تحديثات مهمَّة لوثائقها المتعلقة بسياسات الاسترجاع وبرامج الولاء. هذه التَّحديثات حيويَّة لأي تاجر يستخدم منصات جوجل لعرض منتجاته أو خدماته، وتحديدا وثائق سياسات إرجاع التجار  ووثائق قوائم التجار.

تم الإعلان عن هذه التحديثات في 11 يوليو 2025، وتهدف إلى معالجة بعض النِّقاط غير الواضحة في الوثائق والأمثلة المقدَّمة سابقا. تجب الإشارة إلى أنّ تحديث الوثائق الذي أتناوله اليوم، يرجع إلى وثائق جديدة لبرامج الولاء وسياسات الإرجاع تم إطلاقها مؤخّرا، هذا يعني أنّك إذا كنت متابعا لتحديثات وثائق تحسين محرّكات البحث على مدونة الدّعم العربي فستكون ادرى بالموضوع.

دعنا نتعمَّق في هذا التّحديث لتفهم ما يعنيه لك.


توضيحات مهمة حول سياسات الإرجاع

لقد قامت جوجل بتحديث وثائق سياسة الإرجاع لـ:

  • السياسات على مستوى العرض (Offer-level return policies): تم توضيح أن سياسات الإرجاع المحددة على مستوى العرض (المنتج/الخدمة) تدعم فقط مجموعة فرعية من سياسات الإرجاع على مستوى المؤسسة (organization-level). هذا يعني أنه لا يمكنك تعريف سياسات إرجاع على مستوى العرض تكون أوسع أو مختلفة تماما عن سياسة الإرجاع الرئيسية لمؤسستك.
  • السياسات على مستوى التاجر (Merchant-level return policies): يجب الآن تعريف سياسات الإرجاع على مستوى التاجر ضمن "Organization markup" (ترميز المؤسسة). هذا يؤكد على أهمية هيكلة بياناتك بشكل صحيح لضمان فهم جوجل لسياسات الإرجاع الخاصة بك بشكل دقيق.


توضيحات بخصوص برامج الولاء

بالنسبة لبرامج الولاء، فقد ركزت التحديثات على وثائق برنامج الولاء ووثائق قوائم التجار لتقديم التوضيحات التالية:

  • فصل معلومات برنامج الولاء: يجب الآن تعريف معلومات برنامج الولاء بشكل منفصل عن مزايا الولاء على مستوى العرض (مثل السعر والنقاط). يجب أن يتم ذلك ضمن "Organization markup" على صفحة منفصلة أو من خلال Merchant Center. هذا يفصل بين التفاصيل العامة لبرنامج الولاء والمزايا المحددة المرتبطة بعروض معينة.
  • قيود مزايا الولاء: قامت جوجل بتوضيح أن مزايا الولاء المتعلقة بالشحن والإرجاع غير مدعومة حاليّا من قِبَلِها. هذا يعني أنه لا يمكن للتّجّار تضمين هذه الأنواع من المزايا ضمن بيانات برامج الولاء التي تقدمها لجوجل في الوقت الحالي.


لماذا هذه التحديثات مهمة؟

تهدف هذه التَّحديثات إلى إزالة الغموض وتحسين دقة المعلومات التي تقدمها جوجل للمستخدمين حول سياسات إرجاع التُّجار وبرامج الولاء. من خلال توفير إرشادات أوضح، تسعى جوجل لضمان عرض معلومات متسقة ودقيقة للمستهلكين، مما يعزِّز الثِّقة في عمليات الشِّراء عبر الإنترنت. بالنِّسبة للتُّجَّار، فإنَّ الامتثال لهذه التَّوضيحات سيساعد في تحسين ظهورهم وفهمهم على منصات جوجل.

نصيحة: إذا كنت تاجرا تستخدم البيانات المنظمة لتقديم معلومات عن سياسات الإسترجاع وبرامج الولاء، فمن الضروري مراجعة هذه التحديثات وتطبيق التَّغييرات اللاَّزمة لضمان توافق بياناتك مع إرشادات جوجل الجديدة. هذا سيساعد في تجنب أي مشاكل محتملة في عرض معلوماتك للمستخدمين.


بحاجة إلى مساعدة؟

في حال كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص تطبيق التّحسينات الجديدة، يُمكنك بدء مناقشة في منتدى الدعم العربي أو طرح سؤال في منتدى مجموعة خدمات بحث جوجل.