كَيْفَ أَطْرَحُ سُؤَالًا فِي مُنْتَدَى مُسَاعَدَة Google Play

لقطة شاشة لخلفية داكنة تحمل النّص التالي: مرحبا بك في منتدى مساعدة


أَفْضَلُ المُمَارَسَاتِ لِنَشْرِ مُلْصَقٍ | مُنْتَدَى Google Play

إذا كنت تواجه مشكلة تعلّق بمنتج Google Play، وأردت طرح سؤال في منتدى المساعدة، فما هي أفضل الممارسات لتحقيق أقصى استفادة؟ وحل المشكلة في ظرف وجيز.

قبل نشر ملصق على منتدى مساعدة تطبيقات Google، يجب الانتقال إلى مركز مساعدة Google Play، للبحث عن الحلول الممكنة للمشكلة. إذ يعالج مركز مساعدة Google Play النّقاط التّالية:

  • بدء استخدام Google Play
  • المقالات الشّائعة
  • استخدام Google Play
  • الشراء والتّنزيل
  • ردّ الأموال وردّ المشتريات
  • إدارة الأجهزة والحسابات
  • المساعدة بحسب نوع المنتج

ويُمكن الانتقال إلى مركز مساعدة Google Play مباشرة عبر الانتقال للرابط التّالي:


لقطة شاشة تبيّن طريقة نشر سؤال في منتدى مساعدة غوغل

وفي حال تعذّر العثور على حل مباشر للمشكلة، يمكن حينها الانتقال إلى منتدى مساعدة Google Play لنشر ملصق.
ولنشر ملصق يُعبّر عن المشكلة، وحتى تتم حل المشكلة بشكل سريع، ندلّك على أفضل الممارسات التي يمكن السّير عليها، ليتمّ فهمه بشكل واضح، ويتم إرشادك حينها إلى أفضل الطُّرق لحل المشكلة، والخطوات الأساسية كالآتي:


1- إنشاء سؤال واضح
2- تحديد التّفاصيل
3- الشّرح المُفَصَّل للمشكلة


1: إِنْشَاءُ سُؤَالٍ وَاضِحٍ

لقطة شاشة لجزي من صفحة نشر ملصق على منتدى مساعدة تطبيقات غوغل
يساعد إنشاء سؤال واضح على معرفة نوع المشكلة التي تتم مواجهتها، أيضا -عند كتابة السؤال- ستظهر الأسئلة المشابهة له.

مثال:

المثال الآتي -على الصورة التّالية- لسؤال: لا يُمكنني تحديث تطبيق.
وعند الضّغط على "الآتي" تظهر المشاركات من مركز المساعدة المشابهة للسؤال، التي قد تساعد على حل المشكلة، والتي هي:

- تحديث تطبيقات Android
- تعذّر فتح متجر Play أو تحميله أو تنزيل التطبيقات منه
- إصلاح تطبيق Android مثبّت ولكنه لا يعمل

⚠️ يجب الاطلاع على مقالات مركز المساعدة التي لها علاقة بالسّؤال، للتّعرّف على الخيارات المتاحة أيضا.


2: تَحْدِيدُ التَّفَاصِيلِ

لقطة شاشة تبيّن التّفاصيل الواجب إدخالها عند نشر سؤال على منتدى المساعدة

من المهمّ جدّا تحديد التّفاصيل، كون هذه الأخيرة تساعد بشكل كبير -الخبراء والمستخدمين الآخرين- على فهم تفاصيل المشكلة التي تتم مواجهتها، وعلى سبيل المثال: الخطوات التي يجب اتباعها لحل مشكلة ما على أجهزة الحاسوب، ليست هي الخطوات نفسها على الأجهزة الجوالة وهكذا ...

إذ تساعد التّفاصيلُ على معرفة نوع الخطوات التي يجب اتخاذها على حسب نوع الجهاز الذي يتم استخدامه.

والخيارات المتوفّرة -عند إنشاء ملصق- كالآتي:


- الفئة (مطلوبة)

الفئات المتوفّرة كالآتي:
⇦ التّطبيقات.
⇦ الكتب.
⇦ الألعاب.
⇦ أفلام ولتفزيون.
⇦ الشّراء والدّفع.
⇦ آخر.

- المنصّة

المنصات المتوفّرة كالآتي:
⇦ أندرويد Android.
⇦ بلاكبيري Blackberry.
⇦ أو إس شروم OS Chrom.
⇦ الحاسوب - آخر Desctop - Other.
⇦ إي أو إس iOS.
⇦ لينوكس Linux.
⇦ ماكـ Mac.
⇦ الجوّال - آخر Mobile - Other.
⇦ ويندوس Windows.

- الغاية من إنشاء الملصق

الخيارات المتوفّرة كالآتي:
⇦ إصلاح خطإ أو مشكلة.
⇦ اقتراح تعديل أو مشاركة التّعليقات.
⇦ تعلّم نصائح وحِيَل.
⇦ مناقشة مع الآخرين.

عند اختيار التفاصيل المناسبة، تكون نسبة حل المشكلة كبيرة جدّا، بحيث تُغني هذه التّفاصيل عن أسئلة أخرى، وتساعد في اختصار وقت ثمين.


3: الشَّرْحُ المُفَصَّلُ لِلْمُشْكِلَةِ

لقطة شاشة من صفحة نشر ملصق على منتدى مساعدة غوغل بلاي

من أهم الخطوات قبل نشر ملصق على منتدى مساعدة Google Play، أن يتمّ التفصيل -قدر الإمكان- في المشكلة، وطرح جوانبها.
إذ علاوة على التفاصيل التي تم إدراجها أعلاه، فالوصف الدّقيق للمشكلة، يُعتبر من أهم خطوات نشر ملصق على منتدى مساعدة تطبيقات Google.

إذا تم اتباع هذه الخطوات عند نشر ملصق على منتدى المساعدة، فستكون فرصة التّعرّف على مصدر ومحل المشكلة وحلّها، كبيرة جدّا.

إرشادات إضافية

يُمْكن من خلال اتّباع الممارسات التالية، اختصار وقت الاستجابة والحصول على إجابة مباشِرة ودقيقة:

- نشر السؤال بنفس لغة المنتدى.
- نشر سؤال له علاقة مباشرة بمنتج المنتدى.
- إعطاء الوقت الكافي للرّد.
- عدم نشر أكثر من ملصق واحد لنفس المشكلة.
- عدم نشر معلومات شخصية.

بعد أن تم الاطّلاع بنجاح على هذا الموضوع، فيمكن الآن الانتقال لـطرح سؤال في منتدى مساعدة Google Play مباشرة من الرابط الآتي:

 نشر ملصق في منتدى مساعدة Google Play

4 تعليقات

كتابة تعليق ...

  1. شكرا على تعليقك الإيجابي عزيزي Adham

    ردحذف
  2. مقالة رائعة كالمعتاد اخي الحبيب ، يجب أن تكون هنالك مقالة بعنوان ( تنزيل تطبيق توكلنا ) ههههههههه

    ردحذف
    الردود
    1. أهلا بك أخي محمد عليّ.

      كما عوّدتنا، شكرا على مرورك اللّطيف والرّائع.

      هاهاهاهاها أتّفق معك :-)

      حذف

إرسال تعليق

كتابة تعليق ...

يُمكنك كتابة التّعليق هنا

أحدث أقدم