كَيفِيّة طَرح سُؤَال فِي مُنْتَدَى مُسَاعَدَة جوجل بلاي

إذا واجهتك مشاكل في استخدام تطبيق "Google Play" من قَبِيل تنزيل تطبيق، أو مشاكل في الدّفع، أو استرداد قيمة بطاقات الهدايا والرّموز التّرويجية، توفّر Google منتدى مساعدة يُمكنك من خلاله طرح سؤال فيه وسيتمّ الرّدّ عليك من طرف الخبراء -وتصعيد المشكلة للإدارة إذا اقتضى الحال- كما سيتمكّن أشخاص آخرون واجهوا نفس المشكلة من الرّدّ عليك أيضا.

في هذه الصّفحة، سنتعرّف على طريقة وأفضل ممارسات نشر ملصق على منتدى مساعدة تطبيقات Google بالخطوت، ومن خلال هذا، شرح مكوّنات صفحة طرح السّؤال.

منتديات مساعدة Google أماكن عامّة ويُمكن للجميع الوصول إليها وتصفّحها، يُرجى عدم نشر معلومات شخصية مثل معلومات الاتّصال، رموز الهدايا أو لقطات شاشة تضمّ معلومات حسّاسة. alert-warning


طرح سؤال في منتدى مساعدة Google Play

توفّر جوجل خيار طرح سؤال في منتدى مساعدة Google Play في حال تعذّر إيجاد حلّ للمشكلة في مركز مساعدة جوجل بلاي

وبعد الانتقال إلى صفحة نشر ملصق -رابطها في أسفل الصّفحة-، سنجد مجموعة من الخانات التي يجب ملؤها بعناية ليسهل على المستخدمين والخبراء التّعرّف على المشكلة التي نواجهها بشكل أفضل وأوضَح، مما يُساعد على حلّ المشكلة بشكل أسرع.


كما نلاحظ على الصّورة أعلاه، يتطلّب الأمر 4 الخطوات لنشر سؤال في منتدى مساعدة جوجل بلاي، وهي كالآتي:


الخطوة 1: كيف يُمكننا مساعدتك

في الخطوة الأولى "كيف يُمكننا مساعدتك"، توجد 3 من الخانات والتي يجب ملؤها بعناية، كما يلي:

$ads={1}

- يُرجى إطلاعنا على سؤالك

في خانة "يُرجى إطلاعنا على سؤالك"، يجب كتابة سؤال مختصر وواضح وذو صلة مباشرة بالمشكلة. 

يلعب سطر السّؤال الواضح دورا كبيرا في حلّ المشكة، لهذا يجب كتابته بعناية. alert-info

يجب أن لا يقل السّؤال عن 10 أحرف، وأن لا يزيد عن 100 حرف. alert-info


- يُرجى شرح المشكلة التي تواجهها والحلول التي حاولت تطبيقها

في هذه الخانة، يجب التّفصيل في المشكلة بإدراج أكبر قدر ممكن من التّفاصيل. يُنصح بذكر أي ملاحظة ذات صلة بالمشكلة، وجميع الحلول التي حاولت تطبيقاها لحل المشكلة.

يُوفّر هذا القسم أدوات كتابية مساعِدَة لتوضيح المشكلة أكثر، وفي ما يلي شرح لأدوات خيارات الكتابة المتاحة:

]: إرفاق صورة

عن طريق زر "إرفاق صورة"، يُمكنك إرفاق لقطات للشّاشة -من المشكلة-، أو صورة ذات صلة بها.

نشر صور تتضمّن معلومات شخصية قد يُعرّضك للخطر، رموز الهدايا مثلا يُمكن استخدامها بسهولة من طرف أشخاص آخرين. alert-warning

[]: تطبيق التّنسيق الغامق

من خلال زر "تطبيق التنسيق الغامق"، يُمكنك كتابة بعض الكلمات أو الجمل بواسطة الخطّ الغامق، للتّركيز على النّصّ المهمّ.

مثال: هذا نصّ مكتوب بخط غامق باستخدام زر "تطبيق التّنسيق الغامق".

[]: التّسطير

بواسطة زر "التّسطير"، يُمكنك وضع سطر أسفل الكلمة أو العبارة لزيادة التّفصيل والتّوضيح.

مثال: هذا نص مكتوب باستخدام زر "التّسطير".

[]: تنسيق الرّمز

يُمكن استخدام  زر "تنسيق الرّمز" للإشارة إلى رمز برمجي مثلا.

مثال: هذا نص مكتوب باستخدام زر "تنسيق الرّمز".

[:] القائمة النقطية

تُساعد القائمة النّقطية في تنظيم الأفكار والملاحظات.

مثال:

  • المشكلة الأولى
  • المشكلة الثّانية
  • المشكلة الثّالثة

[]: القائمة الرّقمية

تساعد القائمة الرّقمية على ترتيب الخطوات والمراحل.

مثال:

  1. الخطوة الأولى
  2. الخطوة الثّانية
  3. الخطوة الثّالثة


[]: إزالة المسافة البادئة

يُستعمَل هذا الزّرّ لإزالة المسافة البادئة في حال كانت هناك مسافة أوّل السّطر. 


[]: إضافة المسافة البادئة

يُمكّن هذا الزّر من إضافة مسافة في أوّل السّطر.

مثال:

    هذا نص في سطر بمسافة بادئة في أوّله.

[]: إدراج رابط

في بعض الاحيان قد تكون عناوين URL طويلة جدّا وتضمّ عشرات أو مئات الحروف، يُساعد خيار "إدراج رابط" على تضمين الرّابط.

مثال: هذا نص يتضمّن رابط مركز مساعدة Google Play.

[]: محو التّنسيق

في حال كان هناك تنسيق غير مناسب، يُمكن تحديد العبارة او الجملة المُنسَّقة والنّقر على زر "محو التسيق"، وسيتحوّل المحتوى الذي تمّ تحديده إلى التّنسيق العادي.


- اختيار الفئة

من الضّروري اختيار الفئة ذات الصّلة بالمشكلة التي تواجهها أو السّؤال الذي ستطرحه. يُساعد اختيار الفئة على تحديد نوع المشكلة، كما تساعد على توفير مقالات مساعِدة ومشاركات ذات الصّلة -في الخطوات التّالية- التي من المفترض أن تحلّ مشكلتك دون الحاجة إلى نشر ملصق.

والفئات المتوفّرة كالآتي:

  • التّطبيقات
  • الكتب
  • ألعاب
  • أفلام وتلفزيون
  • الشّراء والدّفع
  • آخر


عند اختيار الفئة والنّقر على "التّالي"، تظهر مجموعة من الأوصاف التي يتمّ استخدامها للعثور على أسئلة مماثلة أو لتقديم المساعدة. يُرجى اختيار وصف واحد مناسب. alert-info



الخطوة 2 : الاطّلاع على محتوى مشابه للحصول على المساعدة

هذه خطوة مهمّة جدّا، حيث -من خلال المعلومات التي تمّ إدراجها في الخطوة 1- تُظهر لك مجموعة من الملصقات والصّفحات من مركز المساعدة ذات الصّلة بالمشكلة أو السّؤال الخاصّ بك.


يُرجى مراجعة المحتوى المشابه الذي ساعد أشخاصا قبلك واجهوا نفس المشكلة وتمكّنوا من حلّها عن طريق هذا المحتوى المشابه وذو الصّلة بمشكلتك.

في السّابق، وعلاوة عن صفحات مركز المساعدة، كانت تظهر سلاسل المحادثات (الملصقات ذات الصّلة). لم تعد تظهر ملصقات المستخدمين بعد الآن. alert-warning

في حال لم ينفع المحتوى المشابه على حلّ المشكلة، يُمكن الانتقال للخطوة 3. 


الخطوة 3 : إضافة المزيد من التفاصيل

يُمكن إضافة مزيد من التّفاصيل لتسهيل التّعرّف على المشكلة وحلّها:


توجد خانتان يجب اختيار المناسب منهما:

- خانة Platform (المنصة)

يُرجى إدخال المنصّة التي تستخدمها والتي واجهت المشكلة من خلالها:

  • Android
    أندرويد

  • Blackberry
    بلاكبيرّي

  • Chrom OS
    شروم أو إس

  • Desktop - Other
    حاسوب - آخر

  • iOS
    إي أو إس

  • Linux
    لينوكس

  • Mac
    ماك

  • Mobile - Other
    جوّال - آخر

  • Windows
    ويندوز

- خانة I'd like to (أريد أن)

في خانة "I'd like to" يُرجى إدخال ما تريد فعله، أو ما هي الغاية من نشر السّؤال، والخيارات كالآتي:

  • Fix an issue or problem
    إصلاح خطأ أو مشكلة

  • Suggest a feature or share feedback
    اقتراح ميزة أو مشاركة تعليقات

  • Learn tips and tricks
    تعلم النصائح والحيل

  • Discuss with others
    مناقشة مع الآخرين


الخطوة 4 : التأكيد والمشاركة

في الخطوة الرّابعة والأخيرة لنشر ملصق، يُمكن تأكيد أو إنشاء اسم للمشاركة به في المنتدى، وكذلك اختيار تلقّي رسائل الإشعارات بشأن الملصق.

الاسم المعروض

الاسم المعروض هو الاسم الذي يظهر في الجهة العليا للسؤال على المنتدى مثل ما يظهر على الصّورة التّالية:


يُمكن تغيير الاسم المعروض في أيّ وقت عن طريق الملفّ الشّخصي الموحّد في منتديات مساعدة Google. alert-info

يُمكن لخبراء المنتجات بالدّرجة الفضّيّة اختيار صورة شخصية تظهر جانب اسمهم. تعرّف برنامج خبراء منتجات جوجل. alert-info


تلقّي رسائل إلكترونية عندما يرسل أحد المستخدمين ردًّا

إذا أردت أن يتمّ إعلامك برسالة عبر البريد الإلكترون عندما يردّ مستخدم أو خبير منتجات على سؤالك، يُمكنك تحديد هذا الخيار. وسيساعدك على متابعة الموضوع.

معلومات أخرى مفيدة

خبراء المنتجات ليسوا موظّفي Google، وليست لديهم الصّلاحيات لاتّخاذ إجراءات حسّاسة. alert-info

  • نشر ملصق بصفة متكرّرة لا يُساعد على حلّ المشكلة، وقد يُسبّب في تجاهله من طرف خبراء المنتجات.
  • على الأرجح سيتمّ الرّدّ على ملصقك في ظرف أقلّ من 24 ساعة.
  • الاحترام والأدب عماد المنتدى، ساهم في الحفاظ عليه.
  • حاول/ي شرح المشكلة بشكل واضح كلما أمكن ذلك.
  • حاول/ي إرفاق لقطات شاشة (شريطة أن لا تضمّ معلومات حسّاسة).
  • حاول/ي ذكر نوع الجهاز وإصداره ومعلومات ذات صلة.
  • لا تنشر(ي) معلوماتك الشّخصية.

وهذا كلّ ما في الأمر
𝌘 تابع AR-S 𝌘
🤛🏽 🤜

مراجع ومصادر:

كما قد يثير انتباهك الانتقال للآتي:

full-width

وإذا كان لديك استفسار أو تعقيب حول موضوع نشر سؤال في منتدى مساعدة Google Play لا يجب التّردّد من تركه في الرّدود في الأسفل.

تاريخ آخر تعديل: 02/13/2022 03:36:00 م | GMT+1

6 تعليقات

التّعليقات والرّدود ...

  1. شكرا على تعليقك الإيجابي عزيزي Adham

    ردحذف
  2. مقالة رائعة كالمعتاد اخي الحبيب ، يجب أن تكون هنالك مقالة بعنوان ( تنزيل تطبيق توكلنا ) ههههههههه

    ردحذف
    الردود
    1. أهلا بك أخي محمد عليّ.

      كما عوّدتنا، شكرا على مرورك اللّطيف والرّائع.

      هاهاهاهاها أتّفق معك :-)

      حذف
    2. . ، أنصح به وبشدّة.

      حذف
    3. شكرا لك "مجهول" على التعليق الإيجابي.

      حذف

إرسال تعليق

التّعليقات والرّدود ...

لكتابة تعليق، انقر/ي هنا

أحدث أقدم