الإبلاغ عن عملية شراء لم تجرها في جوجل بلاي واستعادة أموالك !

إذا تلقيت رسائل تفيد بعمليات شراء أو اشتراك لم تقم بها في تطبيق جوجل بلاي فمن الضروري إتخاذ إجراء لضمان إستعادة أموالك وحماية حسابك من أي معاملات غير مصرح بها.

ولكن قبل البدء بإتخاذ أي إجراء، يجب التَّأكُّد مما إذا كان قد استخْدَمَ طريقةَ الدفعِ الخاصةِ بك أحدُ أفراد العائلة أو أحد الأصدقاء لكونه بعد تقديم البلاغ حول الخصم غير المبرَّر سيتم إستعادة أموالك وقد يفقد الشخص الذي أجرى عملية الدَّفع التي بلغت عنها إمكانية الدفع بإستخدام جوجل بشكل نهائي.

تتجزأ عملية الإبلاغ عن عمليات الشراء التي لم تجرها إلى قسمين:

• عملية شراء بواسطة حسابك
• عملية دفع بواسطة حساب آخر لا تعرفه

أولاً عملية شراء وخصم بواسطة حسابك بالرغم من أنك لم تقم بهذه العملية

استخدم أداة حلّ المشاكل في المعاملات غير المعروفة وبإتباع خطوات بسيطة ستتمكن من الإبلاغ عن الرسوم غير المصرح بها، كما يُنصَح في هذه الحالة بتغيير كلمة المرور أو إعادة تعيينها حرصا على سلامة وأمن بياناتك الشخصية وعدم تكرار المشكلة في المرات المقبلة.

ثانياً عملية شراء بإستخدام طريقة الدفع الخاصة بك بواسطة حساب آخر لا تعرفه : 

يمكنك استخدام نموذج الإبلاغ عن الرّسوم غير المصرَّح بها، ضمن هذا النموذج سيطلب منك:

• تحديد وسيلة الدفع التي تم خصم الرصيد منها
• في أي تاريخ تمت عملية عملية الشراء
• كم المبلغ
• في أسفل النموذج في خيار "وصف المشكلة " قم بكتابة ما حدث معك بشكل مفصل ليتمكن الفريق المختص من مراجعة مشكلتك وإصلاحها .

بعد تقديم البلاغ حول عملية الخصم يجب إعطاء الوقت الكافي لعملية التحقق وسيرد عليك الفريق المختص خلال مدة أقصاها أسبوعين كما يمكنك الإطلاع على سير عملية التحقق في الصّفحة المخصّصة التي تضمُّ  مطالباتك المتعلّقة بعمليّات شراء غير مصرّح بها.

يُمكنك الاطِّلاع على المزيد من المعلومات حول عمليّات استرداد الأموال في جوجل بلاي، وكذلك الوقت الذي تستغرقه عمليات ردّ الأموال.

في حال واجهت مشكلة مماثلة شاركنا تجربتك 😊 في حال كنت تبحث عن مزيد من المساعدة، يُمكنك طرح سؤال في منتدى الدَّعم العَربي.