في الأسابيع الأخيرة تمت متابعة مشكلة تقنية تتعلق ببطاقة "إحصاءات سيرش كونسول" (Search Console Insights) التي تظهر أحيانا داخل نتائج بحث جوجل عندما يبحث مالك موقع عن اسمه أو عن استعلامات مرتبطة بموقعه.
كانت تتمثل المشكلة في أن بطاقة "الإحصاءات" التي تظهر لمشرفي المواقع الموثقين داخل نتائج البحث، والتي من المفترض أن تنقلهم مباشرة إلى صفحة الإحصاءات داخل جوجل سيرش كونسول، كانت تؤدي إلى صفحة خطإ 404 بدل فتح الصفحة الصحيحة. اللافت أن باقي مسارات الدخول إلى لوحة التحكم كانت تعمل بشكل طبيعي، مما جعل المشكلة محددة في هذا المسار فقط.
وتحديدا عند النقر على زرّ "إحصاءات سيرش كونسول" لهذا الموقع، كما يظهر في الصّورة أدناه:
تم توثيق الحالة من طرف صديقي أدهم أحمد انطلاقا من ملاحظات عملية داخل أكثر من موقع، مع تجميع أمثلة متعددة من نطاقات مختلفة، ثم رفعها إلى الفريق التقني لجوجل سيرش كونسول المختص عبر القنوات الرسمية الخاصة بالمجتمع التقني، وقد تزامن ذلك مع مشاركة مجموعة من مشرفي المواقع في نقاشات واستبيانات داخل مجتمع عربي مغلق مخصص لمتابعة سلوك أدوات البحث، حيث تم التحقق من تكرار نفس السلوك عبر حالات مستقلة، وليس من خلال حالة فردية.
لاحقا، قام فريق جوجل بمتابعة البلاغ وتحليل النطاق المتأثر، مع طلب المزيد من الأمثلة لتأكيد أن المشكلة لا تخص موقعا واحدا أو بيئة محددة، بعد ذلك تم رفع الحالة إلى القسم التقني المسؤول عن تجربة الربط بين نتائج البحث وواجهة إحصاءات سيرش كونسول.
خلال فترة المتابعة، تم التأكيد على أن المشكلة كانت قابلة للتكرار عبر عدد من المواقع، وهو ما ساعد في تثبيت طبيعتها التقنية، هذا النوع من التحقق يعتمد عادة على تجميع إشارات من مصادر متعددة قبل اتخاذ أي إجراء إصلاحي داخل أنظمة البحث.
في هذه الفترة تحديدا -عندما كنّا نجمع البيانات، قمت بنشر استبيان ذو صلة في مجموعة جوجل سيرش كونسول بالعربي على فيسبوك:
بعد عدة أيام من المتابعة، تم إشعارنا بأن الخلل قد تم إصلاحه من طرف الفريق التقني، وأن الرابط أصبح يعيد التوجيه بشكل طبيعي نحو صفحة الإحصاءات داخل إحصاءات جوجل سيرش كونسول دون ظهور خطإ 404، وبعد إعادة الاختبار، تم تأكيد أن السلوك عاد إلى وضعه الطبيعي.
من وجهة نظري الشّخصية، هذه الحالة تعكس بشكل واضح أهمية التفاعل داخل المجتمعات المتخصصة في تحسين محركات البحث، حيث أن بعض المشاكل لا تظهر بشكل واضح على مستوى فردي، لكنها تصبح قابلة للرصد عند تجميع بيانات وتجارب متعددة من مشرفي مواقع مختلفين، كما أنها تُظهر كيف يمكن للملاحظات الميدانية، عندما يتم توثيقها بشكل منظم، أن تصل إلى فرق المنتجات ويتم التعامل معها ضمن دورة تحسين مستمرة.
في سياق العمل اليومي على تحسين الأداء في البحث، هذه النوعية من الحالات تؤكد أن فهم أدوات مشرفي المواقع لا يقتصر على الاستخدام، بل يشمل أيضًا مراقبة سلوكها الفعلي داخل نتائج البحث وكيفية تفاعلها مع المستخدمين في سيناريوهات مختلفة.
المصدر الأساسي للمعلومات هو التتبع العملي للمشكلة داخل مجتمع مشرفي المواقع، بالإضافة إلى المراسلات المباشرة مع فريق دعم جوجل عبر قنوات الدعم الرسمية الخاصة بجوجل سيرش كونسول.
