التعليقات والرُّدود في المواقع الإلكترونية ليست مجرّد مساحة يكتب فيها الزَّائر رأيه، بل هي جزء من هوية الموقع نفسه وجزء من استراتيجية سيو التعليقات لمشرفي المواقع الإلكترونية. كثير من مشرفي المواقع يتعاملون مع التَّعليقات إمّا بحماس مفرط فيفتحونها في كل الصفحات، أو بخوف شديد فيغلقونها بالكامل، وفي الحالتين تكون النَّتيجة غير متوازِنة.
في مقالات سابقة نشرتها على المدونة حول التَّعليقات، تبيّن لي من خلال التَّفاعل والأسئلة أن هذا الموضوع يُلفت انتباه عدد كبير من مشرفي المواقع، لأن التَّعليقات تمسُّ جودة المحتوى، وصورة الموقع، وحتى طريقة فهم الزَّائر له. لهذا أكتب هذا المقال ليضع الأمور في إطار عمليّ وبسيط، بعيدا عن التَّعقيد النَّظري.
ستتناول هذه الصّفحة التعليقات التي يستقبلها الموقع الإلكتروني من الزوّار، وليس عن التعليق باسم الموقع في مواقع أخرى. {alertInfo}
متى يكون فتح التعليقات قرارا صائبا؟
يكون فتح باب التَّعليقات أمام القرّاء فكرة جيدة عندما يكون المحتوى بطبيعته قابلا للنِّقاش أو الإضافة، مثل المقالات التَّعليمية، التِّقنية، الإرشاديَّة، وحتى التَّحليلية، تستفيد غالبا من تعليقات القرّاء، لأن القارئ قد يشارك تجربة، أو يطرح سؤالا ذكيّا، أو يضيف معلومة لم تكن في الحسبان.
في هذا النَّوع من الصَّفحات، التَّعليقات لا تكون عبئا، بل تتحوّل إلى امتداد للمحتوى نفسه. الصَّفحة لا تتوقّف عند آخر سطر كتبته، بل تستمر في النُّمو مع كل تعليق أو ردّ مفيد.
لكن هذا لا يعني أن كل صفحة تحتاج إلى تعليقات. بعض الصفحات وظيفتها واضحة ومحدّدة، ولا تحتاج إلى نقاش.
متى يُفضَّل إيقاف التعليقات أو تقييدها؟
هناك صفحات يكون فيها فتح التَّعليقات مُخاطَرة أكثر من كونه فائدة. الصفحات الإخبارية الحسّاسة، أو المحتوى الذي قد يثير جدلا حادا، قد تتحوّل فيها التَّعليقات إلى مصدر إساءة أو معلومات خاطئة.
كذلك صفحات التَّسويق أو الصَّفحات التَّعريفية بالشَّركات، حيث الرسالة يجب أن تكون مركَّزة وواضحة، غالبا لا تستفيد من التَّعليقات ما لم تكن مراجعات بالنسبة للمتاج الإلكترونية مثلا.
في هذه الحالات، تعليق واحد منخفض الجودة قد يشتّت الزائر أو يعطي انطباعا سلبيّا عن الموقع، حتى لو كان المحتوى الرئيسي في الصّفحة ممتازا.
اختيار طريقة التعليق: قرار له أثر مباشر
طريقة السماح بالتعليق على محتوى الموقع الإلكتروني ليست فقط تفصيلا تقنيا أو مجرّد إجراء، بل قرار يؤثِّر على نوعية التَّفاعل، لأنّه عندما يُطلب من الزَّائر تسجيل الدخول قبل التَّعليق، تقلّ كمّيّة التّعليقات، لكن غالبا ترتفع جودتها. هذا الأسلوب مناسب للمواقع المتخصِّصة أو التي تستهدف جمهورا واعيا ومستعدّا لبذل مجهود بسيط مقابل المشاركة.
وإن كان العديد من الأشخاص يخشون التّعليق عندما تتمّ مطالبتهم بتسجيل الدّخول، وهذا من بين الأسباب التي تجعل نِسَب التّعليق بواسطة الملفّ الشّخصي -بعد تسجيل الدّخول- منخفضة.
السَّماح بالتَّعليق بالاسم مع عنوان الموقع يخلق توازنا مقبولا في كثير من المدوَّنات والمواقع الإلكترونية. الزَّائر يشعر بأنَّه معروف، وصاحب الموقع يستطيع تتبّع نوعيَّة المشاركات بسهولة أكبر.
هنا تظهر فرصة حقيقية لبناء علاقات بين أصحاب المواقع الإلكترونية، لكن بشرط الانتباه من التَّعليقات التي هدفها الوحيد وضع رابط.
أما التعليق مجهول الهوية، فعلى الرغم من أنه يبدو أسهل للزائر كونه لا يتطلّب تسجيل الدّخول أو إدخال اسم معيّن أو لقب، إلا أنه غالبا يفتح الباب لتعليقات سريعة، سطحيَّة، أو حتى مسيئة ما لم تكن صفحة لا يؤثّر عليها ذلك.
كلما اختفى اسم الشخص، قلّ إحساسه بالمسؤولية، وكلما اختفى اسم المعلِّق انخفت معه قيمة التّعليق بالنّسبة للموقع الإلكتروني وبالنّسبة لباقي القرّاء وبالنسبة للمعلّق نفسه كذلك.
إدارة التَّعليقات: الفارق بين موقع حيّ وموقع فوضوي
بعض المواقع الإلكترونية تسمح بنشر التَّعليقات مباشرة دون أي مراجعة، وهذا قد ينجح فقط عندما يكون المجتمع صغيرا وناضِجا، في هذه الحالة، التّعليقات تكون امتدادا طبيعيّا للمحتوى ولا تحتاج إلى تدخّل دائم.
في مواقع إلكترونية أخرى، يكون الحل في مراجعة عيّنات من التَّعليقات بين الحين والآخر، خصوصا إذا كان حجم التَّفاعل كبيرا، هذا الأسلوب يخفِّف العبء على مشرف الموقع، مع الحفاظ على مستوى مقبول من الجودة.
أما المواقع التي تستهدف صورة احترافية عالية، أو التي تعاني من تعليقات غير مرغوب فيها بشكل متكرّر، فمراجعة كل تعليق قبل نشره تكون خيارا منطقيّا، حتى لو تطلّب ذلك وقتا إضافيّا.
قوة التعليقات… وخطورتها في الوقت نفسه
التَّعليقات والرّدود الجيدة يمكن أن تضيف للمحتوى قيمة حقيقيَّة لا يستطيع الكاتب وحده تقديمها. سؤال ذكي، تجربة واقعية، أو توضيح بسيط، قد يجعل المقال أكثر فائدة مما كان عليه عند النشر، في المقابل، التعليقات الضعيفة أو السيئة قد تضر بالمحتوى بدل أن تخدمه.
تكرار الأسئلة السَّطحية، الرَّوابط العشوائيَّة، أو النِّقاشات الخارجة عن الموضوع، تجعل الصَّفحة تبدو أقل جودة، سواء في نظر الزَّائر أو في نظر محركات البحث.
لهذا، التعليقات ليست جيدة أو سيئة بذاتها. قيمتها الحقيقيَّة تظهر فقط عندما تُستخدَم في المكان المناسب، بالطريقة المناسبة، وتُدار بِوَعْي.
أفضل الممارسات في تفعيل التعليقات وإدارتها
ليس هناك أسلوب واحد صحيح يناسب جميع المواقع الإلكترونية، فقرار تفعيل التعليقات أو إيقافها يجب أن ينبع من طبيعة الموقع ونوع المحتوى والهدف منه.
بشكل عام، يُنصح بتفعيل التَّعليقات في المقالات التَّعليمية، التِّقنية، الإرشاديَّة، والتَّحليلية، حيث يكون النقاش إضافة حقيقية للمحتوى ويساعد القارئ على الفهم أو حل مشكلة معيّنة. في المقابل، لا يُنصح بتفعيل التعليقات في الصفحات التَّعريفية، صفحات الخدمات، الصَّفحات القانونيَّة، وصفحات الهبوط التَّسويقية، لأن هذه الصفحات تهدف إلى إيصال رسالة واضحة ومركّزة، وأي تعليق قد يشتّت الزَّائر أو يضعف التأثير المقصود.
عند اختيار طريقة التعليق لزوّار موقعك الإلكتروني، يكون التعليق بعد تسجيل الدخول مناسبا للمواقع المتخصّصة، المنتديات، المنصات التَّعليمية، والمجتمعات المغلقة أو شبه المغلقة، حيث الجودة أهم من عدد التَّعليقات.
هذا الأسلوب يقلّل التَّفاعل السريع، لكنه يرفع مستوى النِّقاش والمسؤوليَّة، ويُفضَّل في المحتوى الذي يتطلّب معرفة أو تجربة حقيقيَّة من المعلّق.
أما السماح بالتعليق بالاسم والرابط دون تسجيل دخول، فيناسب المدوّنات الشَّخصيَّة، المواقع المعرفيَّة العامَّة، والمواقع التي تهدف إلى بناء علاقات بين أصحاب المواقع والكُتّاب.
هذا الأسلوب يخلق توازنا بين سهولة المشاركة وتحميل المعلِّق قدرا معقولا من المسؤولية، لكنه يتطلّب إدارة واعية لمنع التعليقات التي يكون هدفها الوحيد وضع رابط دون قيمة حقيقية، في الجانب الآخر الآخر، يُنصح بتجنّب التَّعليق مجهول الهوية في المواقع المتخصّصة أو الحسّاسة، لأنه غالبا ما يؤدي إلى تعليقات سريعة وسطحية، وقد يكون مناسبا فقط في بعض المحتوى الخفيف أو الاستبيانات أو الصَّفحات التي يكون الهدف منها جمع انطباعات سريعة دون نقاش عميق.
مراجعة التّعليقات
إدارة التعليقات لا تعني البحث عن التَّعليق المثالي أو الطويل، بل تعني التَّمييز بين ما يُضيف قيمة حقيقية للمحتوى وما يكرِّر الموجود أو يشتّت القارئ.
عند مراجعة التعليقات، على مشرف الموقع أن ينظر إلى:
- صِلتها المباشرة بالموضوع؛
- نبرة التعليق واحترامه للسياق العام.
سؤال واضح، تصحيح معلومة، مشاركة تجربة قصيرة، أو حتى ملاحظة ذكية في سطر واحد، يمكن أن تضيف للمقال قيمة تفوق أحيانا فقرات كاملة من النَّص الأصلي.
الجودة هنا لا تُقاس بعدد الكلمات، بل بمدى مساهمة التَّعليق في فهم أفضل للمحتوى أو توجيه القارئ خطوة إضافية للأمام.
يُمكنك رفض التّعليقات غير المرغوب فيها، مثل تلك التي تتضمّن برامج ضارّة أو روابط تؤدّي إلى مواقع إلكتروني منخفضة الجودة أو غير مرغوب فيها، أو حتّى الإبلاغ عنها للجهة المختصّة كما أفعل مع بعض التّعليقات غير المرغوب فيها التي تتلقّاها المدوّنة.
عندما تُفعَّل التعليقات وتسمح بنشر المناسب منها في المكان المناسب، وتُدار بهدوء ووضوح، تتحوّل من مساحة فوضوية إلى قيمة مضافة حقيقية، تُحسّن تجربة الزائر، وتُطيل عمر المحتوى، وتُعطي الموقع صورة أكثر نضجا ومصداقية، أما القرار الأذكى دائما، فهو ذاك الذي يخدم الزائر أولا، ويحترم طبيعة الصَّفحة، ويُبقِي الموقع متوازنا بين الانفتاح والانضباط.
