كَيْفَ أَطْرَحُ سُؤَالًا فِي مُنْتَدَيَاتِ مُسَاعَدَةِ Google

لقطة شاشة لنافذة نشر ملصق على منتدى مساعدة غوغل


أَفْضَلُ المُمَارَسَاتِ لِنَشْرِ مُلْصَقٍ | مُنْتَدَيَاتُ مُسَاعَدَةِ جوجل

تعتبر منتديات مساعدة جوجل المكانَ المثاليَّ للبحث عن حلول لمشكلات ذات صلة بمنتجات جوجل بشكل مباشر مع خبراء المنتجات وموظّفي جوجل. هذه هي أفضل الممارسات لتحقيق أقصى استفادة ممكنة منها بحيث ستساعدك على طرح سؤال له نسبة كبيرة في أن يتمّ الرّدّ عليه بشكل دقيق.

إذا واجه مستخدم مشاكل مع إحدى منتجات جوجل، ولم يكن يعرف سببها أو حلّا لها رغم بحثه في مركز المساعدة، فيمكنه الانتقال إلى المنتدى لطرح سؤال مباشر، وسيتمكن من الحصول على الإجابات الكافية من طرف خبراء منتجات جوجل أو من طرف المستخدمين الآخرين الذين لديهم خبرة في المنتج، أو الذين قد سبق لهم أن واجهوا نفس المشكلة.

غير أن العديد من المستخدمين الذين يقومون بطرح الأسئلة من خلال الملصقات، لا يقومون بفعل ذلك بالطّريقة الصّحيحة، بحيث لا يقومون بتقديم المعلومات الكافية، مما يحول دون التّعرّف على المشكلة من لدن خبراء المنتجات مما يتسبب بدوره في عدم تقديم الأجوبة المفيدة والدّعم الكافي.


أَفْضَلُ المُمَارَسَاتِ لِنَشْرِ مُلْصَقٍ

تعتمد منتديات مساعدة جوجل على نفس الهيكلة والبنية، لهذا إذا عرفنا كيف نقوم بطرح السؤال، سنتمكن من الحصول على المساعدة بطريقة سريعة ودقيقة في جميع منتديات مساعدة جوجل. تعرّف على كيفية عمل منتديات مساعدة جوجل.

لقطة شاشة لنافذة نشر ملصق على منتدى مساعدة غوغل

وقبل نشر أوّل ملصق، يُنصح بشدّة بالاطّلاع على "سياسة المحتوى على منتديات مساعدة Google"

تجب الإشارة إلى أن الملصق يجب أن يراعي بعض الشّروط:

  • يجب أن يكون للسؤال علاقة بمنتج المنتدى
  • يجب أن تكون لغة السؤال موافقة للغة المنتدى
كما يجب أن يحتوي الملصق على الآتي:
  • سؤال واضح
  • وصف دقيق للموضوع
  • تحديد التفاصيل بشكل دقيق.

كون كل هذه الأمور مجتمعة، تساعد على التعرّف بسرعة ودقّة على المشكلة، مما يزيد بشكل كبير في نسبة حل المشكلة بشكل سريع وفعّال.

بغضّ النّظر عن خبراء المنتجات، قد لا يظهر الملصق للمستخدمين الآخرين في الوقت الفعلي إلا بعد مرور بعض الوقت، لهذا فإنشاء ونشر أكثر من ملصق يطرح نفس السؤال أو نفس المشكلة لا يساعد البتة على تسريع عملية الاستجابة أو حل المشكلة. {alertWarning}


كَيْفَ يَكُونُ المُلْصَقُ النّموذجيّ؟

ليس هناك داع لشرح خطوات نشر الملصق، كون الأمر أسهل من أن يتم شرحه، فقط يجب مراعاة الآتي:

  1. كتابة عنوان سؤال غير طويل يضم النقطة الأساسية
  2. تحديد التفاصيل (مهمّ جدّا)
  3. وصف المشكلة بشكل دقيق قدر الإمكان
  4. تجنّب نشر معلومات شخصية أو حسّاسة

يمكن نشر الملصق عن طريق الجهة السفلى لإحدى صفحات مركز المساعدة، أو على الصّفحة الرئيسية لمنتدى المساعدة التابع له. كما يظهر على الصورة التالية.

يُمكنك الاعتماد على هذين النّموذجين:


لقطة شاشة -في الوضع المعتم- لخيارات الاتصال في منتديات مساعدة غوغل

لقطة شاشة لخيارات الاتصال في منتديات مساعدة غوغل

الصورتان لنفس الموضع، الأولى في الوضع المعتم للشاشة، والأخرى في الوضع العادي

مُنْتَدَيَاتُ Google المُتَاحَةُ بِاللُّغَةِ العَرَبِيَّةِ

منتديات مساعدة Google المتوفّرة باللغة العربية في الوقت الراهن هي:

⚠️ يتم تحديث هذه المُشاركة موازاة مع ما يتم تحديثه، بشكل دوري. {alertInfo}

كما قد يُثير انتباهك الآتي:

وكما العادة في مدوّنة الدّعم العربي، إذا كان هناك أي سؤال أو استفسار، لا يجب التردّد من طرحه ضمن الرّدود في الأسفل :-)

تاريخ آخر تعديل: الجمعة 30 ديسمبر 2022 على السّاعة 14:52 بتوقيت المملكة المغربيّة

Medelinor

محمد الورياغلي | مستشار سيو. منشئ محتوى، ناشر ومعلن. مرشد في برنامج خبراء منتجات جوجل، حاصل على جائزة السّفير وجائزة الميل الإضافي في فعاليّات خبراء منتجات جوجل EMEA 21/22. طالب بجامعة عبد المالك السّعدي (UAE) 📍الفنيدق | المملكة المغربية external-link blogger facebook twitter rss youtube linkedin instagram

إرسال تعليق

التّعليقات والرّدود ...

أحدث أقدم